Política de Cancelamento e Reembolso

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

📦 Cancelamento de Pedidos

✅ Pedidos ainda não enviados

O cancelamento poderá ser solicitado desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou despachado.

Recomendamos que o contato seja feito o quanto antes após a confirmação da compra, para evitar o envio do produto. Nessas situações, o cancelamento será efetuado sem qualquer custo adicional ao cliente.

❌ Pedidos já enviados

Caso o pedido já tenha sido postado, o cliente poderá:

• Recusar o recebimento no momento da entrega; ou

• Solicitar a devolução após o recebimento, respeitando as condições descrita em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Após o retorno do produto em nosso estoque e a conferência das condições, o reembolso integral será realizado conforme a forma de pagamaneto utilizada.

📌 O item devolvido deverá estar sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os seus acessórios.

🛡️Garantia de Entrega

Se o pedido não for entregue dentro do prazo estimado informado no momento da compra, inicia-se um período adicional de até 30 dias úteis para apuração e resolução junto à transportadora.
Caso a entrega não seja concluída após esse prazo, o cliente poderá escolher entre:

• Reenvio do produto, sem custo adicionais; ou

• Reembolso total do valor pago, de forma simples e transparente.

💸 Prazo para Reembolso

Os prazos para restituição dos valores variam conforme o meio de pagamento:

• PIX: até 1 dia útil após a confirmação do cancelamento ou devolução aprovada;

• Cartão de Crédito: a solicitação de estorno é realizada em até 3 dias úteis, podendo o valor ser creditado na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

📲 Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe está disponível para atendimento através do WhatsApp Oficial. Prezamos por um atendimento ágil, claro e respeitoso em todas as etapas da sua experiência.

A Política de Cancelamento e Reembolso da Distrito Royal foi desenvolvida para garantir transparência, segurança e respeito ao consumido, em conformidade com o Código de Defesa ao Consumidor.